Políticas de Devoluciones y Garantía – Junior Music
En Junior Music queremos que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones, cambios y garantía, alineadas con la normatividad vigente en Colombia y con las características de nuestros productos.
1. Derecho de retracto (Desistimiento de la compra)
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de 72 horas (3 días) contadas a partir de la entrega del producto.
Para aplicar el derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, empaques originales y sellos de seguridad intactos.
- El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso hacia nuestras instalaciones.
- Una vez verificado el estado del producto, Junior Music realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
- No aplica para productos en promoción, liquidación, productos personalizados, ni consumibles que hayan sido abiertos (ejemplo: cuerdas, lubricantes, boquillas, parches, etc.).
2. Cambios por talla, referencia o gusto personal
Si el cliente desea cambiar un producto por talla o por otro modelo, podrá solicitarlo dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
Condiciones:
- El cliente asume el costo de envío de regreso y el nuevo envío del producto reemplazo.
- El artículo debe estar en perfecto estado y sin señales de uso.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Si hay diferencia de precio, deberá ser asumida por el cliente.
3. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, según la política del fabricante o proveedor.
3.1. Cómo solicitar una garantía
El cliente debe comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
- Email: servicio@juniormusic.com.co
- WhatsApp o línea de atención publicada en la tienda
El cliente debe presentar:
- Número de pedido o factura
- Fotografías o videos del defecto
- Descripción detallada del problema
3.2. Condiciones para aplicar garantía
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación inadecuada, instalaciones incorrectas, desgaste natural o intervenciones de terceros.
- El cliente deberá enviar el producto a revisión y asumirá el costo del envío hacia Junior Music.
- Si el producto efectivamente presenta falla de fábrica, Junior Music asumirá el envío de regreso del producto reparado o reemplazado.
- El tiempo de revisión y respuesta dependerá del fabricante, con un máximo de 30 días calendario según la ley colombiana.
- Si el producto no puede ser reparado, se procederá a reemplazo por uno igual o de características similares. En caso de no existir disponibilidad, se realizará devolución del dinero.
4. Productos que NO tienen cambio ni devolución
Por motivos de higiene, uso personal o características técnicas, no aplican cambios, retractos o devoluciones en los siguientes casos:
- Cuerdas, parches, boquillas, lengüetas, lubricantes y accesorios de viento o percusión abiertos.
- Audífonos, micrófonos y equipos de audio que hayan sido usados.
- Productos en oferta, liquidación o personalizados.
- Productos que muestren alteraciones en su empaque o signos de manipulación.
5. Empaque para devoluciones
El producto debe ser enviado en su empaque original, protegido adecuadamente. Junior Music no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por embalaje insuficiente.
6. Contacto
Para devoluciones, cambios o solicitudes de garantía, puedes comunicarte con nosotros:
📧 servicio@juniormusic.com.co
🌐 www.juniormusic.com.co